FAQ

【入会についてよくある質問】

ファンクラブに入会すると、どんな特典があるのですか。
会員種別には、年会員(有料)、月額会員(有料)、メルマガ会員(無料)の3種類があり、特典は種別によって異なります。
詳しくはこちら↓をご参照ください。
http://rolaofficial.com/
入会特典はいつ届きますか?
・年会員:会費決済完了後、会員証とともに約1-2ヶ月で発送致します。
・月額会員:会費決済完了後、特典のモバイルコンテンツをご確認いただけます。
・メルマガ会員:会員登録後、メールマガジンを配信(不定期)致します。
届いた入会特典が破損していたのですが。
オリジナルグッズは、お手元に届いた時点で使用不可能なほどに破損していた場合のみ交換いたします。
破損したグッズと会員番号・住所・氏名・連絡の取れやすい電話番号を書いたメモを同封のうえ、下記住所までお送り下さい。
〒150-0044 東京都渋谷区円山町5-18-404 LIBERA株式会社内 「ROLA'S FAN CLUB 」係
年会員と月額会員、重複して会員登録は出来ますか?
できません。どちらの種別に登録するか選択してください。
年会員・月額会員どちらかご入会いただく際は、メルマガを受け取るか選択ができますので、別途メルマガ会員にご登録いただく必要はございません。
海外在住でも入会できますか。
海外在住の方でもご入会は可能ですが、ご提供できるサービスに限りがございます。
・会員証、会報誌、バースデーカード、グッズ、チケット等の発行物は海外住所へ送付することができません。
・デジタルコンテンツや各種先行申込などは、インターネット環境があればご利用が可能です。
・各種サービスは日本語での対応に限らせて頂いております。
上記ご了承頂ける場合のみお申し込みください。
その他、ご不明点がございましたら事前にお問い合わせください。
パソコンのメールアドレスを持っていません。携帯電話のメールアドレスは登録出来ますか?
はい、可能です。

※携帯電話のメールアドレスをご登録する場合、必ず【@rolasfanclub.com】のドメイン(info@rolasfanclub.com 、contact@rolasfanclub.com など)からのメールを受信出来るように設定してください。

入会後、いつからサイトにログインできるようになりますか?
決済手続き完了後、会員ページへのログインが可能になりますが、登録完了までに1-2時間かかる場合があります。
予めご了承ください。
間違えた内容で新規入会受付の登録をしてしまいました。どうしたらよいでしょうか・・・
会員情報の変更は、各自でお手続きをお願いしております。
現在登録されているID(メールアドレス)とパスワードでログインし、マイページ内にて新しい情報へ変更してください。

【会員有効期限・継続手続きについて】

ファンクラブの会員期限はいつまでですか?
会員種別により異なります。
・年会員:ご入金された日が「入会日」となり、「入会日」から翌年入会月の前月末日までの1年間が会員有効期間です。

例)入会日2015/08/20→有効期限2016/07/31


・月額会員:月額300円(税別)の継続課金制となっており、退会しない限り有効です。
有効期限が切れるので、更新手続きをしたいのですが、どうすればよいでしょうか。
・年会員:1年毎に継続手続きが必要となります。有効期限月になりましたら、メールで手続きのご案内をお送りいたします。
・月額会員:月額300円(税別)の継続課金制となっており、退会しない限り有効です。
会員番号が分からなくなりました。
会員番号は、年会員に限り発行されます。
下記3点に会員番号が記載されておりますのでご確認ください。
・マイページ内(但し、入会後約1ヶ月後に発行されます。)
・会員証
・ファンクラブから届く発送物の宛名ラベル(年会員のみ)

【ログイン時について】

ログイン用のパスワードを忘れてしまいました。
大変恐れ入りますが、ファンクラブ事務局では、パスワードをお調べ出来ません。
ファンクラブサイト(https://rolasfanclub.com/)のログイン画面下にある【パスワードをお忘れの方はコチラ】より、手順に沿って新パスワードを会員ご本人様で再発行してください。
メールが届かないのですが・・・
メール配信システムの都合上、メールが配信されるまでには、多少の時間差が生じる場合がございます。
翌日になっても届かない場合、下記の理由が考えられます。
・メールアドレスを変更した、または、間違っている。→マイページから正しいアドレスをご登録ください。
・メルマガを希望するにチェックをしていない。→マイページからメルマガ希望にチェックをしてください。
・メール受信ボックスの容量に空きがない。→ご利用中の携帯電話・PCのメール受信ボックスをご確認の上、不要なメールを削除してください。
・何らかのシステムトラブルによりエラーになってしまった。→誠にお手数ですが、会員情報変更画面からメールアドレスを登録し直してください。
・ドメイン指定受信を設定されている。→「@rolasfanclub.com」ドメインからのメールを受信できるよう設定してください。

【ご注意】

ご登録のメールアドレスに不備があり、送信エラーとなった場合、その後のメール配信は停止とさせていただきます。
登録情報、及びドメインの受信設定に問題がないにも関わらずメール未着が続く場合は、一度ご利用の携帯電話会社やプロバイダへのご確認をお勧めいたします。

【会員証について】

会員証はどのようなものですか。
年会員様限定の特典、会員番号入りのカードタイプのものです。
名前と会員番号が印字された、世界に1枚の貴重なカードとなります。
お客様がROLA'S FAN CLUB本会員である証となり、ご本人様以外はご利用いただけない会員証ですので、大切にお持ちください。
会員証を紛失したのですが、再発行はしてもらえますか?
紛失などの理由により会員証の再発行をご希望の方は、会員専用サイトにてお手続きをお願い致します。
再発行には手数料3,000円(税抜・送料込)が必要になりますので、当該サイト内にて決済の手続きを完了させて下さい。
再発行ならびに決済の手続き完了から新しい会員証の発送までには最大で1ヶ月のお時間をいただく場合がございます。
予めご了承ください。

【会員情報の変更について】

住所が変更になったのですが、どうすればよいでしょうか。
住所等、会員情報の変更は、マイページからお願いいたします。

【退会について】

ファンクラブを退会したいのですが。。
・年会員:ファンクラブサイト内年会員マイページにて退会のお手続きが可能です。途中退会の場合でも年会費の返金はできませんので予めご了承ください。
・月額会員:ファンクラブサイト内スマートフォンコンテンツのマイページにて退会のお手続きが可能です。途中退会の場合でも月会費の返金はできませんので予めご了承ください。
・メルマガ会員:配信されたメールマガジン下部の「配信停止の手続き」をご確認の上、お手続きください。
ファンレター・プレゼントの送り先をお知らせください。
ファンレター・プレゼント・ご意見・ご要望等は、下記へお送りください。
〒100-0014 東京都千代田区永田町2-12-8 永田町SRビル2F LIBERA株式会社内 「ROLA'S FAN CLUB」係

【特典が届かない場合(年会員の方のみ)】

特典が届かないのですが・・
ROLA'S FAN CLUBからの発送物については、ファンクラブニュースへの情報掲載することでお知らせ致します。
発送日から10営業日経過してもお手元に届かない場合は、「会員専用お問い合わせフォーム」にてお問い合わせください。

*未着のお問い合わせ期限は、発送日から30日以内とします。